馬斯克私下回應(yīng)“減配門”犯眾怒 國(guó)內(nèi)車主很憤怒 欲集體上訴

因交付的國(guó)產(chǎn)版Model 3搭載的自動(dòng)駕駛配置與隨車環(huán)保清單上標(biāo)注不符，特斯拉在315前夕被推上了輿論的風(fēng)口浪尖?！蹲C券日?qǐng)?bào)》記者注意到，此前在國(guó)產(chǎn)化道路上順風(fēng)順?biāo)奶厮估趪?guó)內(nèi)實(shí)際交付階段接連遭遇到貨不對(duì)板、減配降級(jí)諸多詬病。關(guān)于此次HW3.0芯片減配問(wèn)題，已經(jīng)引發(fā)了多個(gè)特斯拉車主群、汽車論壇、電動(dòng)汽車博主等參與討論，質(zhì)疑特斯拉中國(guó)在消費(fèi)者不知情的情況下擅自減配。

隨著“減配門”風(fēng)波愈演愈烈，特斯拉官方在3月3日發(fā)布說(shuō)明稱：之所以出現(xiàn)了硬件安裝的不一致，是受到疫情期間供應(yīng)鏈的影響。并表示，“隨著產(chǎn)能以及供應(yīng)鏈恢復(fù)，我們將按計(jì)劃陸續(xù)為控制器硬件為HW2.5的中國(guó)制造標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航升級(jí)版Model 3的車主提供免費(fèi)更換HW3.0的服務(wù)，請(qǐng)有更換需求的用戶，通過(guò)特斯拉服務(wù)中心預(yù)約。”

然而，特斯拉官方的息事寧人卻難抵埃隆·馬斯克的一句抱怨。近日，馬斯克在其推特上回應(yīng)稱：“那些抱怨的人實(shí)際上并沒(méi)有選裝FSD功能，如果選裝了FSD功能，特斯拉會(huì)為他們免費(fèi)升級(jí)為HW3.0芯片。”

對(duì)于馬斯克的此番言論，一時(shí)間引發(fā)了強(qiáng)烈的情緒反彈，記者注意到，在其推文下面，眾多特斯拉車主紛紛指責(zé)其說(shuō)謊。

有國(guó)產(chǎn)Model 3涉事車主對(duì)記者表示，問(wèn)題的本質(zhì)是車輛裝配的硬件與環(huán)保清單不一致，而不是裝配的硬件是否影響車輛的使用。“實(shí)車與購(gòu)車清單配置不符本身就涉嫌欺詐。至于免費(fèi)更換，且不說(shuō)多跑一趟售后費(fèi)時(shí)費(fèi)力，最主要的是剛買的新車就要拆換硬件心里肯定會(huì)不舒服。”

此外，部分進(jìn)口Model 3車主向《證券日?qǐng)?bào)》記者反映，3月3日特斯拉官方發(fā)布的聲明中，僅針對(duì)國(guó)產(chǎn)Model 3車主免費(fèi)更換HW3.0硬件，卻只字未提進(jìn)口Model 3的處理措施。記者向特斯拉客服方面求證得到的答復(fù)為：“暫時(shí)未接到任何關(guān)于對(duì)進(jìn)口Model 3車主更換HW3.0硬件進(jìn)行免費(fèi)更換的通知。”

當(dāng)記者問(wèn)及使用舊版HW芯片，是否應(yīng)履行告知義務(wù)、控制器硬件是如何受到供應(yīng)鏈影響，以及計(jì)劃何時(shí)能夠給用戶進(jìn)行更換時(shí)，特斯拉方面亦未予回應(yīng)。截至發(fā)稿，部分國(guó)內(nèi)Model 3車主已在收集證據(jù)，準(zhǔn)備集體上訴;也有車主向各大投訴平臺(tái)進(jìn)行了投訴，并陸續(xù)收到相關(guān)部門的反饋。

值得一提的是，馬斯克已非首次“禍從口出”。對(duì)此，資深汽車分析師林示表示，特斯拉是全美第一家也是全球第一家上市的新能源汽車公司，馬斯克屬于橫空出世，他帶來(lái)的存在感和人設(shè)成了特斯拉的品牌議價(jià)。這種高度個(gè)性即是特斯拉的賣點(diǎn)，也是痛點(diǎn)。

“特斯拉本身的技術(shù)過(guò)硬體驗(yàn)感強(qiáng)，同時(shí)憑借馬斯克的人設(shè)和號(hào)召力，企業(yè)與個(gè)人高度綁定，確實(shí)帶來(lái)了快速地成長(zhǎng)。”林示強(qiáng)調(diào)，但個(gè)人的一言一行一舉一動(dòng)又給企業(yè)帶來(lái)了高度影響，同時(shí)對(duì)于傳統(tǒng)的監(jiān)管體系也帶來(lái)了非常直觀的挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)顯示，2019年，特斯拉的電動(dòng)車交付量達(dá)到36.75萬(wàn)輛，其中中國(guó)銷量占特斯拉全球銷量的13%，同比勁增50%。據(jù)最新發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，目前上海超級(jí)工廠已經(jīng)生產(chǎn)了近1000臺(tái)可供銷售的車輛，并達(dá)到了周產(chǎn)量3000臺(tái)的生產(chǎn)速度。

關(guān)鍵詞： 馬斯克 減配門