皮阿諾經(jīng)銷商問題頻出：消費(fèi)者買家具1年多沒收到貨

日前，消費(fèi)者梁女士在黑貓投訴平臺(tái)投訴，稱廣東皮阿諾科學(xué)藝術(shù)家居股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“皮阿諾”)存在經(jīng)銷商跑路、服務(wù)不到位等問題。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系到梁女士了解詳情，梁女士稱，她通過皮阿諾天貓旗艦店引流到位于廣東恩平皮阿諾店鋪，2018年6月10日，她在該店鋪工作人員的帶領(lǐng)下參觀了中山皮阿諾工廠，隨后，梁女士分別訂購了皮阿諾廚柜、衣柜及全屋定制，共交付定金21000元。

2018年10月18日，梁女士與皮阿諾品牌(中國)營運(yùn)機(jī)構(gòu)廣東恩平旗艦店簽訂廚柜合同，并順利進(jìn)行了安裝，但衣柜及全屋定制合同遲遲沒簽。

2018年12月7日，由于梁女士急需裝修，廣東恩平皮阿諾經(jīng)銷商稱：“可以先付款可優(yōu)先下單，合同可事后再補(bǔ)。”于是梁女士交付了衣柜及全屋定制的九成款，約3萬元 。

隨后，盡管梁女士多次催促簽訂合同，但該經(jīng)銷商各種推諉，合同始終未能簽訂。該店相關(guān)人員曾給出“發(fā)貨寄錯(cuò)地址”、“漏下單”、“生產(chǎn)工期長”、“下雨天板材難生產(chǎn)”等緣由，甚至還給過梁女士一張假定制訂單號(hào)。截至目前，梁女士訂購的鞋柜、酒柜、餐邊柜、書柜、電視柜等均未發(fā)貨。梁女士稱，該經(jīng)銷商還給其寫了“個(gè)人借款欠條”，但至今仍未兌現(xiàn)。

梁女士曾將情況反映給了皮阿諾廠家，但相關(guān)售前客服給出的回應(yīng)是：廣東恩平皮阿諾店鋪已經(jīng)撤店，門店老板轉(zhuǎn)做其他生意，不再代理皮阿諾產(chǎn)品。該客服還提供了梁女士在皮阿諾購買產(chǎn)品的訂單，其中包含廚柜、衣柜及全屋定制。但由于梁女士無法提供衣柜及全屋定制合同，所以該客服表示“無法解決”;梁女士將轉(zhuǎn)帳記錄發(fā)給售前客服，客服建議其找售后解決，隨后，梁女士多次致電售后，但得到的答復(fù)都是“會(huì)安排專人來給你回復(fù)”，但至今仍未等來回復(fù)。

值得注意的是，經(jīng)梁女士通過多方渠道得知，在皮阿諾售前客服回訪前，該經(jīng)銷商早因失信被撒銷了代理權(quán)，但皮阿諾并沒有提醒和告知消費(fèi)者。除梁女士外，還有多名消費(fèi)者在該經(jīng)銷商處遭受了損失。

針對(duì)梁女士遇到的問題，北京市君祥律師事務(wù)所律師拜北斗認(rèn)為，即使上述皮阿諾經(jīng)銷商在已經(jīng)被撤銷授權(quán)的情況下與梁女士達(dá)成新的協(xié)議，經(jīng)銷商行為亦構(gòu)成表見代理，此合同后果應(yīng)當(dāng)由皮阿諾公司承擔(dān)，皮阿諾公司承擔(dān)后，可以向經(jīng)銷商追究相關(guān)責(zé)任。

拜北斗表示，表見代理，是指雖然行為人事實(shí)上無代理權(quán)，但相對(duì)人有理由認(rèn)為行為人有代理權(quán)而與其進(jìn)行法律行為，其行為的法律后果由被代理人承擔(dān)的代理。在此案例中，梁女士是通過皮阿諾公司天貓旗艦店被引流到該店鋪，并且在該店鋪工作人員帶領(lǐng)下參觀了中山皮阿諾工廠，并且櫥柜合同得到很好履行，梁女士有理由相信此店鋪具有皮阿諾公司經(jīng)銷權(quán)限。因此，梁女士后期與該店鋪簽訂后期合同，是基于已發(fā)生事實(shí)而進(jìn)行的，該合同當(dāng)然對(duì)皮阿諾公司產(chǎn)生效力。

拜北斗提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量簽訂書面合同，在簽訂合同之后再進(jìn)行交易，并且仔細(xì)核實(shí)合同簽訂的主體，在合同履行出現(xiàn)問題時(shí)找到合同相對(duì)方維護(hù)自身的合法權(quán)益，避免因合同原因造成不必要的損失。

事實(shí)上，皮阿諾經(jīng)銷商頻繁撤店的問題屢被消費(fèi)者詬病。消費(fèi)者黃女士也向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者反映，稱三年前在皮阿諾購買的櫥柜，炊具壞了需要修理，但當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商已撤店，黃女士撥打皮阿諾的客服無人接聽，最后只能自行修理。

此外，據(jù)華商報(bào)2020年3月報(bào)道，西安市民劉女士去年7月花了近5萬元購買皮阿諾全屋定制家居，直到現(xiàn)在貨也沒有送到。在多次催促以及投訴后，商家負(fù)責(zé)人“明慧女士”表示，自己資金鏈斷裂，沒有錢在工廠下單，甚至請(qǐng)求業(yè)主再借點(diǎn)錢給她。對(duì)此，皮阿諾品牌經(jīng)理王明鋒表示：“經(jīng)銷商出現(xiàn)問題，也讓品牌很頭疼，嚴(yán)重影響了品牌的商譽(yù)。”目該經(jīng)銷商已被取締，劉女士家的所有安裝服務(wù)全部轉(zhuǎn)交西安另一經(jīng)銷商全權(quán)負(fù)責(zé)。對(duì)于前經(jīng)銷商給消費(fèi)者造成的困擾，皮阿諾會(huì)協(xié)助劉女士追究其責(zé)任。

除了經(jīng)銷商問題頻發(fā)，皮阿諾還因工期延誤、欺詐消費(fèi)者、虛假宣傳等被消費(fèi)者投訴。有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴，稱紹興市柯橋區(qū)皮阿諾櫥柜延誤工期，并拒絕道歉和退款，該消費(fèi)者于2019年8月5日簽訂購合同，付了定金1.2萬元，預(yù)期10月份完工。但直到10月底仍未完工。延誤工期2個(gè)半月，影響入住。

還有消費(fèi)者反映，2019年8月在山東東營皮阿諾購買定制家具并交全款，2019年12月未見安裝。該消費(fèi)者問店鋪索要訂單號(hào)卻遲遲未過，而后來要到訂單號(hào)后，訂單狀態(tài)顯示“門店未打款，廠家未生產(chǎn)”;此外，還有消費(fèi)者在洛陽歐亞達(dá)皮阿諾定制鞋柜，但成品顏色與當(dāng)初店員承諾存在明顯色差，而工作人員給出的解釋是：鞋柜不是一個(gè)廠家定制的，不可能有一樣的顏色。

針對(duì)以上問題，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致函皮阿諾，但截至記者發(fā)稿，未收到任何回復(fù)。(記者 鄭穎)

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