流利說(LAIX.N)新CFO孫兵如何“破局” 發(fā)力K12業(yè)務(wù)?
2019年,經(jīng)歷了微信禁止朋友圈打卡后,“AI教育第一股”的流利說的用戶量出現(xiàn)大幅度下滑,這也同時(shí)反映在該公司年度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)方面。
虧損側(cè)面:營銷費(fèi)用居高不下
4月17日,流利說公司(以下簡(jiǎn)稱“流利說”,股票代碼:LAIX.N)發(fā)布了2019年度業(yè)報(bào)告顯示,2019年,公司營收達(dá)10.23億元,與2018年的6.37億元相比,同比增長60.6%,但凈虧損也高達(dá)5.75億元,同比擴(kuò)大17.77%。報(bào)告期內(nèi),公司經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~為-1.48億元,比2018年度的1.13億元有所減少。
數(shù)據(jù)來源:公司財(cái)報(bào)
公司財(cái)報(bào)顯示,自2017年至2019年,流利說營收增速雖然一直保持增長,但虧損也不斷加劇,營收分別為:1.656億元、6.372億元、10.23億元,同比增長分別為:1242.53%、284.89%、60.57%;同期,歸母凈利潤分別為:-2.428億元、-4.881億元、-5.748億元。
《投資者網(wǎng)》通過財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn),從公司財(cái)務(wù)支出方面來看,營銷費(fèi)用與研發(fā)費(fèi)用高企是導(dǎo)致流利說虧損擴(kuò)大的主要原因之一。
2016年至2019年,其營銷費(fèi)用分別為:0.2853億元、2.831億元、7.054億元、9.694億元,同比增長分別為:891.99%、149.21%、37.42%。2019年?duì)I銷費(fèi)用在凈營收中所占比例為94.7%,雖比2018年的110.7%有所下降,但依然比例居高。
除此以外,流利說的研發(fā)費(fèi)用支出也同樣不可忽視。2019其研發(fā)費(fèi)用人民幣2.14億元,比2018年的1.55億元同比增長37.8%。
針對(duì)營銷費(fèi)用與研發(fā)費(fèi)用支出較高問題,流利說對(duì)《投資者網(wǎng)》表示,2019年流利說選擇了一系列轉(zhuǎn)型調(diào)整。在營銷方面,流利說更加注重產(chǎn)品本身優(yōu)化和提高內(nèi)部運(yùn)營效率,通過更具多樣化、覆蓋不同興趣類別和細(xì)分人群、更豐富的價(jià)格梯度、更多品類課程和服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新上,2019年新上線懂你英語的兄弟版“達(dá)爾文”,公司致力于把學(xué)習(xí)顆粒度砸到更細(xì),提升用戶粘性和吸引力。
營銷費(fèi)用增加的關(guān)鍵是為了獲客,這無疑是流利說當(dāng)下所面臨的的一大挑戰(zhàn),尤其是隨著朋友圈打卡分享這一低成本的獲客渠道被封鎖以后,有效解決獲客成本及渠道效率都顯得極為迫切,而這又反之會(huì)影響公司財(cái)務(wù)成本。
2019年5月13日,微信安全中心官方公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于利誘分享朋友圈打卡的處理公告》稱,“某些公眾號(hào)、應(yīng)用軟件等主體通過返學(xué)費(fèi)、送實(shí)物等方式,利誘微信用戶分享其鏈接(包括二維碼圖片等)到朋友圈打卡。”并對(duì)流利閱讀、薄荷閱讀、潘多拉英語、火箭單詞等在朋友圈“打卡”誘導(dǎo)分享產(chǎn)品進(jìn)行了治理。
付費(fèi)用戶大幅下降投訴問題不止
居高不下的營銷費(fèi)用至少從效果上看,并沒有為流利說帶來數(shù)據(jù)明顯變好。
年報(bào)顯示,2019年1季度至4季度,流利說的付費(fèi)用戶數(shù)分別為110萬、90萬、90萬、70萬,呈下降趨勢(shì),其中,2019年全年持續(xù)付費(fèi)用戶數(shù)量為300萬,同比增長僅20%,僅有上一年增速的十分之一,而2018年全年付費(fèi)用戶數(shù)量為250萬,當(dāng)年增速超過200%。
在付費(fèi)用戶逐步減少的同時(shí),用戶體驗(yàn)滿意度也成為廣大消費(fèi)者最為關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)《投資者網(wǎng)》查閱黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn),有不少用戶在平臺(tái)上發(fā)起對(duì)流利說課程服務(wù)的投訴。
據(jù)黑貓平臺(tái)顯示,關(guān)于流利說的用戶投訴一共1074條,已回復(fù)的有887條,其中不少用戶投訴內(nèi)容以課程產(chǎn)品體驗(yàn)有關(guān)。
圖片來源:黑貓投訴平臺(tái)
除投訴平臺(tái)外,有英語教師也會(huì)以用戶身份去體驗(yàn)這些教學(xué)產(chǎn)品,并在視頻網(wǎng)站上發(fā)表體驗(yàn)測(cè)評(píng)。如嗶哩嗶哩動(dòng)畫APP上一位名叫“Ella教英語”的博主曾在測(cè)評(píng)視頻中表示,流利說雖然一直以AI教師為教學(xué)亮點(diǎn),但在細(xì)節(jié)上存在一些不足。比如懂你英語課程中,如果學(xué)員沒有以英語母語的發(fā)音方式朗讀,系統(tǒng)的打分并不會(huì)顯示錯(cuò)誤,也缺乏對(duì)學(xué)員發(fā)音問題的指出。
發(fā)力K12業(yè)務(wù)新CFO如何破局?
從業(yè)務(wù)類型上看,自2019年年底,流利說就開始擴(kuò)充K12(學(xué)前教育至高中教育簡(jiǎn)稱)業(yè)務(wù),并推出少兒拼讀產(chǎn)品。2020年3月,公司新上線了覆蓋聽、說、讀、詞匯、語法的全能力少兒產(chǎn)品。據(jù)了解,后者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段更強(qiáng)調(diào)“有趣且有效”,面向3~9歲少兒群體,對(duì)標(biāo)公司拳頭產(chǎn)品“懂你英語”。
對(duì)此,在線教育行業(yè)資深人士朱培元認(rèn)為,最近幾年,因受產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、學(xué)校英語教育普及以及英語工具性APP出現(xiàn)等因素影響,成人英語市場(chǎng)與其他教育細(xì)分領(lǐng)域相比有所降溫,大部分在線教育公司紛紛向K12賽道轉(zhuǎn)型,流利說結(jié)合自身AI優(yōu)勢(shì)布局少兒英語市場(chǎng)對(duì)企業(yè)來說具有積極意義,但能否實(shí)現(xiàn)彎道超車,并使該業(yè)務(wù)成為公司第二增長曲線,還有很長的路要走。
而且,友商的競(jìng)爭(zhēng)氛圍不容小覷。據(jù)《投資者網(wǎng)》了解,目前在線教育行業(yè)的所有細(xì)分領(lǐng)域中,K12賽道的競(jìng)爭(zhēng)最為激烈,與流利說一同爭(zhēng)奪“一杯羹”的還有學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等知名教育企業(yè),因此,流利說試圖突出重圍也并不容易,且阻礙尚存。
顯而易見,公司業(yè)務(wù)尚待突破,虧損也要止血。在此現(xiàn)狀下,流利說內(nèi)部近期迎來了高管調(diào)整。5月7日,公司發(fā)布公告宣布任命孫兵為公司首席財(cái)務(wù)官(CFO),全面負(fù)責(zé)流利說的財(cái)務(wù)管理工作,向創(chuàng)始人、董事長兼CEO王翌匯報(bào)。
相關(guān)資料顯示,孫兵擁有MBA碩士學(xué)位,是美國注冊(cè)會(huì)計(jì)師。在加入流利說之前,曾擔(dān)任萬向一二三股份公司副總經(jīng)理兼CFO、大全新能源有限公司、江蘇順大控股有限公司的首席財(cái)務(wù)官。甚至在更早之前,他還有擔(dān)任BCDSemiconductor的中國財(cái)務(wù)總監(jiān),TheBrinksCompany總部?jī)?nèi)控經(jīng)理以及德勤會(huì)計(jì)事務(wù)所的審計(jì)經(jīng)理等職業(yè)經(jīng)歷。
有業(yè)內(nèi)人士告訴《投資者網(wǎng)》,流利說迎來新的首席財(cái)務(wù)官,有可能幫助公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)做出一些調(diào)整,尤其是成本控制。但是否能帶領(lǐng)流利說短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)虧為盈,還要結(jié)合公司的課程產(chǎn)品體系的創(chuàng)新與迭代、獲客渠道的優(yōu)化、K12新賽道業(yè)務(wù)的布局情況等方面來綜合觀察。
關(guān)鍵詞: 流利說 付費(fèi)用戶銳減
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