茶顏悅色“罰站式”取餐引吐槽 讓顧客獲得更好的“作品”口感?
近日,茶顏悅色取消叫號必須排隊取餐引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽稱,點單后被要求不能離開,必須在現(xiàn)場按順序排隊取餐,一旦離開隊伍就要重新排隊。2月9日,茶顏悅色官方微博發(fā)文致歉稱,這只是內(nèi)測新的點單取杯方案,目前已經(jīng)恢復(fù)至之前的點單取餐方式。但記者探訪發(fā)現(xiàn),仍有部分門店點完單后,必須在現(xiàn)場排隊取餐。(據(jù)2月12日極目新聞)
網(wǎng)友吐槽茶顏悅色的排隊方式(社交平臺截圖)
在網(wǎng)紅店吃吃喝喝,排隊是常有的事,但一般都是拿了號之后,服務(wù)員會告知一個大概的時間,然后顧客可以自行處理等待的時間。互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)普及之后,還有不少商家提供在App、小程序上發(fā)送“等位提醒”,以便顧客可以充分便利地利用自己的時間,體現(xiàn)了對消費者的體貼和尊重。
而茶顏悅色作為著名的網(wǎng)紅店,居然獨辟蹊徑,放著原來好好的“叫號”系統(tǒng)不用,非要顧客原地“罰站式”取餐,為了喝幾杯奶茶,店內(nèi)有位置不能坐,想上廁所也不敢走,動輒原地排個半小時以上,商家莫不是把自己當(dāng)成了給唐僧畫圈的孫悟空?
記者探訪仍有門店要求排隊取餐
茶顏悅色的解釋,一如既往地顯得有點“茶”。其表示,這一內(nèi)測是希望做到“有序取杯”,讓顧客獲得更好的消費體驗與“作品”口感,翻譯一下就是“我都是為了你好”,但消費者的實際感受是什么呢?并沒有覺得很好,只覺得很累很折騰。
這也不是茶顏悅色第一次拿“作品”說事了。以往也曾有消費者吐槽其分量太少,一杯奶茶其實只有半杯;強行搭配,外賣非要加茶凍否則不能點;口號太多,店里吵得震耳欲聾……而幾乎每一次,茶顏悅色都會拿“作品”說事,仿佛多聽點消費者的心聲,多改進一下服務(wù),就沒法做一杯合格的奶茶一樣。這種自以為是的傲慢到底是從何而來?
而且,實在忍不住想要糾正一下,“作品”一詞,指的是通過作者的創(chuàng)作活動,產(chǎn)生的屬于文學(xué)、藝術(shù)或科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的,具有獨創(chuàng)性并能以一定形式表現(xiàn)的智力成果。奶茶而已,說是產(chǎn)品就已經(jīng)夠了,動不動就自我抬咖成“作品”,刻意凸顯高貴,仿佛消費者是來求著商家一樣,真的沒必要。
有網(wǎng)友說,茶顏悅色敢這么做,都是消費者慣出來的。這話還真有一定的道理,如果一家店要求消費者“罰站式”排隊,消費者不但乖乖地排了,而且下次還無怨無悔地去排,那的確是一個愿打,一個愿挨,也怪不了商家如此自信,得寸進尺。
但是,這般“自虐”的消費者能有幾個?大家的時間都挺寶貴的,好喝的奶茶也挺多的,一味地自作聰明,恃寵而驕,又能在激烈的市場競爭中走得了多遠?
再深思一層,如果這種奇葩的排隊要求,是為了顯得店門口人很多,營造出生意火爆的假象的話,那么是否涉嫌虛假宣傳或誤導(dǎo)消費,就要請監(jiān)管部門出面了。
責(zé)任編輯:hnmd004
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