熱門(mén):中消協(xié):電信服務(wù)收費(fèi)存亂象,運(yùn)營(yíng)商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙
(資料圖)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(下稱(chēng)“中消協(xié)”)公布上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況,電信服務(wù)、航空客運(yùn)等公共服務(wù)均被點(diǎn)名。
8月2日,中消協(xié)在官網(wǎng)發(fā)布《2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2022年上半年,全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴55萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)5.71%,解決45萬(wàn)件,投訴解決率81.52%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.4億元。其中,因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V8456件,加倍賠償金額215萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)76.6萬(wàn)人次。
公共服務(wù)新老問(wèn)題迭出,中消協(xié)指出,電信服務(wù)收費(fèi)存亂象。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不良營(yíng)銷(xiāo)手法向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透蔓延,電信服務(wù)領(lǐng)域套路營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象花樣翻新。
消費(fèi)者投訴主要有以下幾個(gè)方面:
一是套餐資費(fèi)不明晰,流量收費(fèi)不透明,流量超出后短信提醒不及時(shí),消費(fèi)者知情權(quán)難保障。
二是誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)通付費(fèi)業(yè)務(wù)。一些電信運(yùn)營(yíng)商以外呼形式推銷(xiāo)收費(fèi)業(yè)務(wù),并以“回饋老客戶(hù)”或“贈(zèng)送會(huì)員”等名義誘導(dǎo)或故意誤導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)通新業(yè)務(wù),消費(fèi)者在未充分了解情況下被收取費(fèi)用。
三是未經(jīng)消費(fèi)者同意變更套餐內(nèi)容。如有的運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更換套餐或開(kāi)通增值服務(wù),提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
四是運(yùn)營(yíng)商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙,消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“困難重重”。如要求消費(fèi)者到指定營(yíng)業(yè)廳辦理,設(shè)置20年以上超長(zhǎng)合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)等。
關(guān)鍵詞: 消費(fèi)者投訴 年上半年 公共服務(wù) 受理投訴 收取費(fèi)用
責(zé)任編輯:hnmd004
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