全球速遞!“山寨維修”不該大行其道
(相關(guān)資料圖)
炎炎夏日,空調(diào)冰箱等家電高負(fù)荷運轉(zhuǎn),維修需求隨之增多。與此同時,“山寨維修”問題大行其道,不僅導(dǎo)致消費者經(jīng)濟受損,還埋下了安全隱患,需引起各方高度重視。
長期以來,家電維修行業(yè)門檻較低,亂象頻發(fā)。具體來說,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、監(jiān)督約束不到位、投訴渠道不完善等問題較為突出,嚴(yán)重制約了家電維修行業(yè)規(guī)范化發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)家電維修平臺興起后,市場亂象非但沒有得到改觀,甚至還有蔓延趨勢。來路不明的維修者時常任性而為:收費不透明,臨時亂加價;配件不達(dá)標(biāo),質(zhì)量難保證;效果無保障,服務(wù)態(tài)度差……
“山寨維修”嚴(yán)重影響了用戶的消費體驗,也讓消費者疑惑不已,家電維修服務(wù)的“正規(guī)軍”去哪了?
當(dāng)前,大多數(shù)家電企業(yè)對維修服務(wù)環(huán)節(jié)的重視程度不夠,普遍存在“重銷售、輕售后”的情況。家電企業(yè)在售后環(huán)節(jié)投入資金往往有限,正規(guī)維修網(wǎng)點少之又少,導(dǎo)致消費者維修需求與市場供應(yīng)之間出現(xiàn)了一定程度的錯配。 如今有不少家電企業(yè)都推行售后外包模式,由于家電企業(yè)與外包公司之間不具有隸屬關(guān)系,無法對其行為進(jìn)行有效制約,小而散的維修公司長期游離在監(jiān)管之外。
實際上,我國家電服務(wù)業(yè)市場體量并不算小,目前市場規(guī)模已達(dá)萬億元,發(fā)展前景相當(dāng)廣闊。在互聯(lián)網(wǎng)時代,家電企業(yè)應(yīng)提高思想認(rèn)知,強化產(chǎn)品的全生命周期服務(wù),從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、流通,到消費終端使用的各個環(huán)節(jié),都應(yīng)發(fā)力布局,不能放棄服務(wù)領(lǐng)域的“最后一公里”。
企業(yè)美譽度取決于用戶滿意度。如果用戶的真實感受得不到重視、對產(chǎn)品質(zhì)量的訴求得不到解決,就會對家電企業(yè)品牌影響力造成負(fù)面影響。此外,缺乏對消費者實際使用感受的了解,也不利于家電企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新迭代。
市場運行中產(chǎn)生的問題,還要交給市場來解決。從根本上說,頑疾主要源自家電維修市場化和社會化程度較低。對此,應(yīng)加快家電維修業(yè)市場化進(jìn)程,通過市場自主選擇實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰;把家電維修收費的定價權(quán)交給市場,讓市場在公平競爭中形成合理的價格體系,在透明公開中自覺接受社會監(jiān)督。
在市場經(jīng)濟中,如違規(guī)收益長期大于違規(guī)成本,違規(guī)行為就會層出不窮。對于家電維修亂象,市場監(jiān)管部門應(yīng)該有所作為,切實提高侵害消費者權(quán)益的違規(guī)行為成本。這其中,強監(jiān)管和硬約束必不可少。建議進(jìn)一步健全投訴舉報渠道,加大打擊力度,持續(xù)凈化行業(yè)風(fēng)氣,堅決維護(hù)消費者權(quán)益。
郭存舉
【編輯:葉攀】
關(guān)鍵詞: 家電維修 大行其道 違規(guī)行為 消費者權(quán)益 投入資金
責(zé)任編輯:hnmd004
- 全球速遞!“山寨維修”不該大行其道2022-08-07
- 每日視點!電動自行車“堵門”、垃圾雜物“2022-08-07
- 天天精選!中超綜合消息:大連人主場戰(zhàn)平海2022-08-07
- 世界時訊:“把每一趟都當(dāng)成第一趟”(點贊2022-08-07
- 環(huán)球熱資訊!第二屆中韓科技創(chuàng)新企業(yè)家論壇2022-08-07
- 每日聚焦:萬元大獎!揚州農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品2022-08-06
- 當(dāng)前滾動:理論學(xué)習(xí)+現(xiàn)場教學(xué),興化大垛舉辦2022-08-06
- 【全球新視野】竹山縣三家市場主體獲返鄉(xiāng)創(chuàng)2022-08-06
- 全球微速訊:巴以沖突持續(xù),以軍空襲加沙地2022-08-06
- 熱點!煙臺高新區(qū)召開行政許可事項清單編制2022-08-06
- 環(huán)球新資訊:凌晨,送夜宵的外賣員踩空墜入2022-08-06
- 新消息丨航行警告!這些海域禁止駛?cè)?!黃海2022-08-06
- 焦點速看:張掖臨澤縣:全線開通城鄉(xiāng)公交打2022-08-06
- 天天快播:吉林省第十九屆運動會社會組街舞2022-08-06
- 天天觀熱點:凡事要懂得適可而止2022-08-06
- 天天滾動:陽信縣行政審批服務(wù)局開展“靚我2022-08-06
- 焦點日報:省委外辦副主任林海濱出席第三屆2022-08-06
- 環(huán)球資訊:文明始于心,創(chuàng)城踐于行——槐蔭2022-08-06
- 壹齊美傳播正能量美學(xué) 中山運營中心正式掛2022-08-06
- 【天天速看料】暴雨不斷、堤壩潰口,遼寧今2022-08-06
- 環(huán)球熱訊:緊急通知:暫停服務(wù)2022-08-06
- 天天關(guān)注:村里來了個“畫家書記”2022-08-06
- 今日視點:鄉(xiāng)村振興在行動丨武漢黃虎村做強2022-08-06
- 想要的生活好物都在這里?抖音818發(fā)現(xiàn)好物2022-08-06
- 從時代取勢,為未來賦能!奇瑞與科大訊飛全2022-08-06
- 每日觀點:2022年湖南省青少年國際象棋比賽2022-08-06
- 環(huán)球速看:美國加州死亡谷國家公園山洪暴發(fā)2022-08-06
- 全球觀熱點:大安法院開展《公民舉報危害國2022-08-06
- 天天熱文:市文化旅游體育局開展打擊養(yǎng)老詐2022-08-06
- 世界動態(tài):五個關(guān)鍵詞,一場法官大會2022-08-06