環(huán)球新消息丨銀保監(jiān)會：保險機構(gòu)應(yīng)保留和改進人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)
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北京商報訊（記者 陳婷婷 胡永新）12月30日，銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（以下簡稱《辦法》），自2023年3月1日起施行。
在保護消費者受教育權(quán)和受尊重權(quán)方面，《辦法》指出，保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識教育宣傳，加強教育宣傳的針對性，通過消費者日常教育與集中教育活動，幫助消費者了解金融常識和金融風(fēng)險，提升消費者金融素養(yǎng)。保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進行歧視性差別對待。
《辦法》指出，保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。
《辦法》還指出，保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快線上渠道無障礙建設(shè)，提供更加細致和人性化的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)提供無障礙設(shè)施和服務(wù)，更好滿足殘障人士日常金融服務(wù)需求。
關(guān)鍵詞： 保險機構(gòu) 服務(wù)質(zhì)量 管理辦法 社會建設(shè) 加強教育
責(zé)任編輯：hnmd004
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