不止于出境游 攜程的全球化野望

來源：北京商報網(wǎng) 作者：吳其蕓

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全球門票供應商業(yè)績較2019年實現(xiàn)100%增長、海外租車和門店數(shù)量實現(xiàn)翻一番的目標……10月24日，在攜程全球合作伙伴峰會上，攜程集團CEO孫潔談及全球化業(yè)務的復蘇，對于下一階段的任務，孫潔還談到，將在2024年將入境游作為戰(zhàn)略主線，全線拉動海外消費者到訪中國。出境、入境旅游并行，是攜程下一步全球化的野望。過去的三年，攜程并沒有停滯全球化業(yè)務的步伐，在海外供應鏈拓展的同時，也希望將更多的外國客人帶到中國市場。不過，簽證、支付、外語服務缺失、涉外酒店供給不足等問題也在困擾著入境游的發(fā)展。孫潔表示，入境政策利好不斷，目前看到相關部門已經(jīng)行動起來，陸續(xù)出臺優(yōu)化簽證的政策，推動解決相關的痛點、難點。

提振入境游

四年前，攜程戰(zhàn)略聚焦“全球化”，四年后，攜程對于全球化戰(zhàn)略有了新的思考。出境游復蘇之外，如何吸引境外游客來中國，成為中國旅游企業(yè)新的思考。

會上，孫潔透露，2024年攜程將入境游作為戰(zhàn)略主線。“基于全球業(yè)務的能力，攜程發(fā)起了入境游振興項目，主推入境游的發(fā)展，‘你好，中國’的系列內容將在全球多個目的地和社交媒體進行傳播。”

在傳播方法上，攜程未來將通過“1+N”的方式向境外游客傳播目的地。孫潔解釋道：“這個‘1’就是攜程的平臺，‘N’就是在座的各位合作伙伴，我們來一起豐富產(chǎn)品的業(yè)態(tài)，向世界介紹中國文化。”

根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《中國旅游經(jīng)濟藍皮書》，伴隨“一帶一路”合作伙伴商業(yè)活動的恢復，商務旅行將是未來一段時間內入境旅游恢復的主力支撐。孫潔還表示，我國入境旅游潛力巨大，如提升至國際中值，即占GDP的1.5%，將至少帶來近1.3億元的增長空間。

入境游升溫前，攜程也在不斷加速布局，搶占先機。“攜程將聯(lián)合合作伙伴講好‘中國旅游故事’，進一步提升入境游基礎設施的便利性，推出定制化的入境游產(chǎn)品供給，共同完善旅游行業(yè)雙語環(huán)境建設等，向世界展示美好中國，為中國旅游帶來全新發(fā)展機遇。”孫潔談道。

海外業(yè)務滲透率增加

在過去的三年里，雖然旅游市場的發(fā)展速度有所放緩，但攜程全球化戰(zhàn)略的步伐卻始終沒有停止。

做大做強境外游客對Trip. Com品牌的認同成為攜程集團針對入境游市場的關鍵布局。攜程集團高級副總裁王韋在接受采訪時表示：“實際上，過去三年中，攜程在國際板塊的投入比之前還要多。隨著疫情對于全球旅游市場的深入影響，很多國家居民的旅游消費習慣有所改變，越來越多的消費者愿意去接受移動數(shù)字化的技術，所以疫情加速了信息化的發(fā)展，這對于Trip. Com在線平臺有很大的幫助，使其在多個國家的市場占有率有較大提升。”

海外業(yè)務滲透得越多，攜程在入境游板塊的優(yōu)勢累積得就越多。孫潔還介紹，攜程今年在國內、海外兩線市場業(yè)績大漲，上半年Trip. Com平臺的機票預定量較2019年提升100%，跟團GMV較2019年同期增長100%;海外酒店預訂量也已經(jīng)達到了2019年的40%;同時，海外租車業(yè)務和門店數(shù)量也增長迅速，實現(xiàn)了翻一番的目標。

“在攜程進行全球化戰(zhàn)略的過程當中，我們發(fā)現(xiàn)累積大量的國內供應鏈產(chǎn)品和海外的客戶資源和渠道能力，都有助于我們去布局入境游市場。”王韋坦言。

而如今越來越多的企業(yè)將海外市場標記為潛在的盈利增長點，跨境商旅行為隨之增多。攜程商旅也見證了境外商旅需求的旺盛增長：今年境外酒店訂單需求同比增長365%，境外機票增長587%，境外的地面交通增長更是突破15倍，商旅月活的境外用戶數(shù)增長118%。由此可見，境外商旅板塊也成為攜程業(yè)務增長的“推進器”。

聚焦國內業(yè)務板塊，攜程也公布了上半年的“成績單”。據(jù)了解，今年上半年攜程國內酒店業(yè)務相比2019年上漲60%以上，呈現(xiàn)出非常強勁的復蘇態(tài)勢。“2023年，中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，不僅吸引了全世界的目光，也成為全球旅游復蘇的關鍵因素。”

一方面在海外市場知名度提高，另一方面國內市場穩(wěn)步復蘇，都讓攜程在入境游上有了新的布局動機。“攜程在國內供應鏈布局時間較長，入境游供應鏈和產(chǎn)品積累也比較深。”一家旅游機構的相關負責人談道，全球化業(yè)務的提升，促使其想要快速補齊入境游板塊的這張拼圖。

供應鏈端仍待修復

“目前，入境游市場的復蘇還是處于較為緩慢的階段，包括簽證、支付、外語服務缺失以及涉外酒店供給不足等限制因素都會影響入境游的恢復速度。”談及入境游市場的現(xiàn)狀，孫潔表示。

供應鏈作為旅游市場的重要環(huán)節(jié)之一，其恢復程度也牽引著旅游企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)航班管家最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年第42周(10月16日-22日)國際客運航班量恢復到2019年同期的51.3%，國際航班仍然在持續(xù)恢復。航班等供應鏈尚未完全恢復，也為攜程布局入境游板塊增添了難度。

除了國際航班尚未完全恢復外，在人才、產(chǎn)品等方面也需完善。京騎聯(lián)合創(chuàng)始人竇俊杰認為，人才、供應鏈和優(yōu)質產(chǎn)品的缺失仍會影響入境游恢復。近三年，北京新進外語導游人數(shù)屈指可數(shù)，之前70%-80%的外語導游人才轉崗，等明年大量游客回歸，如果沒有足夠多的優(yōu)質人才提供優(yōu)質服務，沒有高質量產(chǎn)品承接消費者需求，海外游客沒有好的體驗，入境游產(chǎn)業(yè)就難以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章也曾談到，對比出境，入境旅游的恢復稍慢，原因有多方面，其中從簽證方面來看，應簡化入境簽證流程，發(fā)揮中國入境游潛力。如果能做到讓外國人辦理中國簽證時更加便利，中國旅游市場則會有更多機會和空間。

在資深旅游專家王興斌看來，數(shù)字化已經(jīng)成為旅游發(fā)展的主渠道，而入境旅游是中國旅游業(yè)相對薄弱的環(huán)節(jié)，攜程通過數(shù)字化發(fā)展把外國游客輸入到中國來，對整個旅游市場的發(fā)展非常有利。不過從當下看，攜程發(fā)展入境游之路任重而道遠。

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