環(huán)球熱訊:市數(shù)據(jù)資源局用心解民憂訪出“滿意度”
(資料圖)
今年以來,市數(shù)據(jù)資源局認(rèn)真落實為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境相關(guān)要求,建立健全多角度、多渠道的線上線下回訪制度,全面收集企業(yè)群眾意見建議,拿出過硬措施化解辦事堵點難點問題,企業(yè)群眾滿意度和獲得感進(jìn)一步提升。根據(jù)《第三季度為企優(yōu)環(huán)境分析評議簡要情況反饋》相關(guān)數(shù)據(jù),我市在全省第三方調(diào)查市場主體政務(wù)環(huán)境滿意度方面排名靠前(滿意度98.8%)。
企業(yè)回訪全覆蓋。建立企業(yè)事項回訪制度,針對辦理過政務(wù)服務(wù)事項的企業(yè),逐個進(jìn)行電話回訪,了解企業(yè)在辦事過程中遇到的困難問題及服務(wù)評價,解答企業(yè)疑難困惑,讓企業(yè)辦事舒心、辦后暖心。今年以來,累計回訪辦件7981件,涉及企業(yè)1646家,企業(yè)回訪率100%。
問卷調(diào)查常態(tài)化。定期在市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心發(fā)放《政務(wù)服務(wù)中心滿意度調(diào)查問卷》,積極引導(dǎo)企業(yè)群眾參與調(diào)查,第一現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決辦事過程中遇到的各類難題。今年以來,共發(fā)放調(diào)查問卷3900余份,收集企業(yè)群眾意見建議24條,企業(yè)群眾滿意率100%。
辦事評價更貼心。創(chuàng)新“智能邀評”,對辦結(jié)超過3天未評價的辦件,自動發(fā)送短信邀請辦事群眾進(jìn)行評價。改造安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)評價流程,讓群眾在接件、受理、辦結(jié)等環(huán)節(jié)均可發(fā)起評價,實現(xiàn)“一事一評”變“一事多評”。今年以來,群眾主動評價482.96萬次,主動評價率95.74%,評價滿意率99.99%。
差評整改百分百。建立差評整改和回訪機制,及時處理群眾反映的差評問題,形成評價、回訪、處理、整改、反饋的閉環(huán)機制。今年以來,共核實處理差評114件,差評整改率100%,差評回訪滿意率100%。
關(guān)鍵詞: 今年以來 政務(wù)服務(wù)中心 調(diào)查問卷 建立健全 環(huán)境分析
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